Beschaffung
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Manche Entscheider glauben, mit der Abnahme der Software sei die Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleister beendet — bis Monate später nach Systemupdates Stillstand droht.
Unternehmenssoftware gleicht Industrieanlagen: Sie benötigt kontinuierliche Wartung, proaktive Überwachung und garantierte Reaktionszeiten bei Störungen.
Die kurze Antwort
Die gesetzliche Gewährleistung behebt nur vertragswidrige Mängel der Erstabnahme. Ein Service Level Agreement (SLA) sichert hingegen den laufenden 24/7-Betrieb und Weiterentwicklung ab.
Gewährleistung versus SLA-Supportvertrag
Ein professioneller Supportvertrag mit garantierten Reaktionszeiten ist die Versicherungspolice für Ihre unternehmenskritischen Kernsysteme.
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Shahbozbek Usmonov
ShahNur Software team sharing lessons from building and running real products.
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