Champ d’application et responsable du traitement

Cette politique couvre les données traitées via shahnur.software et shahnursoftware.uz, nos canaux de contact, les communications commerciales et la gestion des relations avec clients et fournisseurs.

ShahNur Software LLC, établie à Tachkent, République d’Ouzbékistan, est responsable de ces traitements, sauf désignation différente dans un avis ou contrat propre au projet.

Lorsque nous développons ou exploitons un produit sur instruction d’un client, celui-ci peut être responsable et ShahNur Software sous-traitant. L’avis du client et notre accord s’appliquent alors.

Données que nous collectons

Les données dépendent de votre interaction avec nous et peuvent comprendre :

• Identité et coordonnées : nom, e-mail professionnel, téléphone, société, fonction et langue préférée.
• Demande et projet : message, objectifs, budget, besoins techniques, fichiers et autres éléments fournis volontairement.
• Informations commerciales : offres, contrats, facturation, historique du projet, retours et correspondance.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, système, page référente, pages visitées, localisation approximative, horodatage et identifiants analytiques.
• Données de sécurité et de conformité nécessaires pour prévenir les abus, enquêter, vérifier l’autorité et protéger nos intérêts juridiques.

Comment nous collectons les données

Nous recueillons directement vos données lorsque vous remplissez un formulaire, nous écrivez ou appelez, demandez une offre, concluez un contrat, participez à une réunion ou communiquez autrement.

Des données techniques limitées peuvent être collectées automatiquement par journaux serveur, cookies, pixels et outils analytiques. Dans un contexte professionnel, des coordonnées peuvent provenir de votre employeur, collègues, prestataires, partenaires de recommandation ou sources publiques.

Pourquoi nous utilisons les données

Selon les circonstances et la loi, nous traitons les données avec votre consentement, pour des mesures précontractuelles, l’exécution d’un contrat, une obligation légale ou nos intérêts légitimes non supplantés par vos droits.

• Recevoir, orienter et traiter les demandes, y répondre et préparer des offres.
• Négocier, fournir, soutenir, sécuriser et administrer les services logiciels.
• Gérer clients, fournisseurs, partenaires, facturation, dossiers et opérations internes.
• Exploiter, mesurer et améliorer sites, services, contenus et expérience utilisateur.
• Nous protéger contre spam, fraude, abus, menaces de sécurité et réclamations.
• Respecter les obligations juridiques, fiscales, comptables, réglementaires et administratives.
• Envoyer les communications professionnelles demandées ou permises, avec possibilité de refus.

Formulaires et communications

Lors d’un formulaire, nous traitons les informations saisies, la page d’origine, la langue choisie et l’heure afin d’examiner, orienter et répondre à la demande et d’en conserver une trace professionnelle.

Les demandes peuvent parvenir aux membres autorisés de notre équipe via le bot et l’infrastructure Telegram. N’envoyez que des informations adaptées à ce canal. Les échanges ultérieurs peuvent intégrer le dossier de demande ou client.

Cookies et analytique

Nos sites peuvent utiliser cookies, stockage local, journaux serveur et technologies similaires pour le fonctionnement, la sécurité, la performance et l’analyse. Lorsqu’ils sont activés, Google Analytics et Yandex Metrica peuvent traiter des données techniques selon leurs propres règles.

Vous pouvez limiter ou supprimer les cookies dans votre navigateur et utiliser les mécanismes de retrait disponibles. Le blocage peut affecter certaines fonctions. Lorsque la loi exige un consentement pour les technologies non essentielles, celui-ci constitue la base légale et peut être retiré à tout moment.

Quand nous partageons les données

Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles. Nous ne les divulguons que lorsque cela est raisonnablement nécessaire aux finalités décrites, avec les garanties de confidentialité, sécurité et contrat requises.

• Au personnel et aux prestataires autorisés de ShahNur Software qui en ont besoin.
• Aux fournisseurs d’hébergement, cloud, communication, analyse, sécurité, développement, paiement et comptabilité.
• Aux conseillers, auditeurs, assureurs, banques et parties potentielles à une transaction tenus à la confidentialité.
• Aux tribunaux, régulateurs, forces de l’ordre ou autorités lorsque la loi l’exige ou le permet.
• Pour protéger les droits, la sécurité et les biens de ShahNur Software, de ses clients, utilisateurs ou d’autrui.
• Dans le cadre d’une fusion, d’un investissement, financement, restructuration ou cession, avec garanties légales.

Transferts internationaux

Nous opérons depuis l’Ouzbékistan à l’international. Prestataires, clients et équipe peuvent donc traiter les données hors de leur pays de collecte, où les règles diffèrent.

Lorsqu’un transfert exige des garanties, nous utilisons protections contractuelles, mécanismes d’adéquation, accords de traitement, contrôles d’accès, évaluations ou autre fondement légal. Certaines catégories peuvent être soumises aux règles ouzbèkes de localisation ou transfert.

Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à leur finalité, aux services, aux dossiers commerciaux et de sécurité, aux obligations juridiques et comptables, aux litiges et à l’exécution des contrats.

• Les demandes générales sont normalement conservées jusqu’à 24 mois après le dernier échange significatif, sauf relation client ou justification plus longue.
• Les dossiers clients, fournisseurs, transactions et projets sont conservés pendant le contrat et les délais légaux, fiscaux, comptables, d’audit et de litige.
• Les journaux de sécurité le sont généralement jusqu’à 12 mois, sauf incident, enquête ou obligation plus longue.
• Les données analytiques suivent notre configuration et celle du fournisseur et peuvent être agrégées ou anonymisées.

Sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles proportionnées aux risques contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction : contrôle d’accès, moindre privilège, chiffrement en transit, sauvegardes, suivi, développement sécurisé et confidentialité.

Aucun site, transfert ou stockage n’est absolument sûr ; nous ne garantissons donc pas une sécurité totale. Vous devez utiliser des appareils et canaux sûrs et signaler rapidement tout incident suspect.

Vos droits

Selon votre pays et la loi, vous pouvez avoir des droits d’information, accès, rectification, effacement ou limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement.

Ces droits ne sont pas absolus. Nous pouvons vérifier identité et autorité et poursuivre un traitement en présence d’une exception, nécessité contractuelle, motif légitime supérieur ou obligation légale. Le retrait ne remet pas en cause le traitement antérieur licite.

• Envoyez votre demande à info@shahnur.software en indiquant le droit exercé.
• Nous pouvons demander une preuve proportionnée d’identité pour prévenir l’accès illicite.
• Vous pouvez refuser le marketing à tout moment par le moyen proposé ou en nous contactant.
• Vous pouvez également saisir l’autorité compétente de protection des données ou de contrôle.

Vie privée des enfants

Notre site et nos services professionnels visent les organisations et adultes, non les enfants. Nous ne sollicitons pas sciemment leurs données. Si un enfant en a transmis sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous agissions.

Décisions automatisées

Nous n’utilisons pas les données des demandes générales pour des décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou comparables. Si cela change pour un service, nous fournirons l’avis et les droits requis.

Sites et services tiers

Notre site peut renvoyer à des services, plateformes, projets clients ou sites tiers. Nous ne contrôlons pas leur confidentialité ou sécurité ; leurs propres avis et conditions s’appliquent lorsque vous quittez notre site.

Modification de cette politique

Nous pouvons actualiser la politique selon l’évolution du droit, de la technologie, des services ou pratiques. La nouvelle version sera publiée ici avec sa date. Pour un changement affectant sensiblement les données déjà collectées, nous donnerons un avis supplémentaire ou demanderons le consentement requis.

Contact et réclamations

Adressez questions, demandes ou plaintes à info@shahnur.software ou à ShahNur Software LLC à Tachkent, République d’Ouzbékistan, avec assez de détails pour identifier l’échange.

Nous examinons de bonne foi les plaintes. Vous gardez le droit de saisir l’autorité de protection, de consommation, de contrôle ou judiciaire compétente.